Experience Centric Strategy
Disegnare esperienze per le persone
PERCHÉ SEGUIRE UN WORKSHOP IN DIGITAL HUMAN EXPERIENCE?
Secondo Forrester Research, l’84% delle imprese aspira ad essere leader nella Customer Experience offerta ai propri clienti, tuttavia solo una società su cinque riesce a fornire una CX soddisfacente ai propri clienti nell’interazione con i prodotti e i servizi offerti. Varie ricerche mostrano la correlazione positiva tra la qualità dell’esperienza offerta e il ROI delle imprese.
Il gap esistente tra le aspettative di imprese e clienti, e la percezione di questi ultimi, è dovuto non a una sottovalutazione degli impatti sul business, quanto a carenze negli strumenti per la rilevazione, il disegno e la realizzazione di esperienze utente, ovvero nella loro applicazione pratica.
Se si desidera approfondire altri aspetti e tematiche afferenti a questa disciplina, P4I propone, sempre presso il Net Service Digital Hub, i seguenti workshop:
- 09.04.19 - Abilitare l’innovazione attraverso la leva digitale e modelli organizzativi agili
- 20.05.19 - Smart Working Design
- 20.06.19 - Smart is not one thing it’s a way of doing things
IL WORKSHOP
Il workshop introduce un approccio multidisciplinare al disegno delle esperienze utente, attraverso strumenti e contributi provenienti dal Marketing, dalla Data Analytics e dallo Human-Centered Design. Nello specifico, l'iniziatia presenta l’approccio Experience Centric, mostrando come solo dalla sintesi di approcci diversi, complementari e multidisciplinari, possono essere realizzate esperienze soddisfacenti per clienti, utenti, stakeholder, dipendenti e collaboratori.
A CHI È RIVOLTO?
Il workshop è pensato innanzitutto per i Decision Maker, dirigenti e imprenditori che hanno messo al centro dello loro strategia la Customer Centricity e vogliono facilitare la diffusione di una cultura che sia contemporaneamente Data Driven, User/Customer Driven, Design Driven. Si rivolge inoltre ai responsabili e ai professionisti delle aree Marketing, Comunicazione, Customer Service e ai team di User Experience Design. L'evento è a numero chiuso e riservato a Manager di aziende della domanda.
GLI ARGOMENTI
- Marketing
- Data Analytics
- Usability, User Experience e Human-Centred Design
Speaker
Federico
Della Bella
Associate Partner
P4I
Consulente e docente di strategia e marketing, Federico Della Bella è Associate Partner presso P4I/Digital 360, dove guida il team Digital Customer Experience. Extended Faculty Member della School of Business del MIP Politecnico di Milano, di Polidesign ed IES Abroad è docente a contratto presso la Facoltà di Ingegneria Gestionale del Politecnico di Milano. Laureato in Ingegneria delle Telecomunicazioni presso il Politecnico di Milano, ha conseguito un MBA presso la School of Business del MIP.
Simon
Mastrangelo
CEO
Ergoproject
European Ergonomist (Eur.Erg.), Simon Mastrangelo has worked in the field of Ergonomics since 2006 (e.g. Human Performance, Human-Centred Design, Usability and User Experience) in highly technological sectors such as IT / web, automotive, rail, navy, designing techniques for assessing the interactivity of solutions through innovative tools such as Eye-Tracking and Remote Testing. Mastrangelo is a thought-leader in the field as a member of the GLU (Usability Working Group) of the Department of Public Administration and participating in the UXPA group (User Experience Professionals Association) which is responsible with the revision of ISO standards.
BY
Partners4Innovation
Innovation Coaching & Advisory
Partners4Innovation, part of the Digital360 group, provides consulting and training services to companies and public administration to support Digital Transformation and Entrepreneurial Innovation. The approach of Partners4Innovation is unique due to the company's use of tailored methodologies, benchmarks, and specialist data which overcomes the limitations of traditional consulting. The service offers businesses and public administrations, of any size, solutions designed to enrich and enhance the vision, skills, and capacity of decision-makers within the organisation.