Experience Centric Strategy

Disegnare esperienze per le persone

26 marzo 2019
16:00 - 18:30
 
Via Ugo Bassi 7
Bologna
 
Management
 

PERCHÉ SEGUIRE UN WORKSHOP IN DIGITAL HUMAN EXPERIENCE?

Secondo Forrester Research, l’84% delle imprese aspira ad essere leader nella Customer Experience offerta ai propri clienti, tuttavia solo una società su cinque riesce a fornire una CX soddisfacente ai propri clienti nell’interazione con i prodotti e i servizi offerti. Varie ricerche mostrano la correlazione positiva tra la qualità dell’esperienza offerta e il ROI delle imprese.
Il gap esistente tra le aspettative di imprese e clienti, e la percezione di questi ultimi, è dovuto non a una sottovalutazione degli impatti sul business, quanto a carenze negli strumenti per la rilevazione, il disegno e la realizzazione di esperienze utente, ovvero nella loro applicazione pratica.

Se si desidera approfondire altri aspetti e tematiche afferenti a questa disciplina, P4I propone, sempre presso il Net Service Digital Hub, i seguenti workshop:



IL WORKSHOP

Il workshop introduce un approccio multidisciplinare al disegno delle esperienze utente, attraverso strumenti e contributi provenienti dal Marketing, dalla Data Analytics e dallo Human-Centered Design. Nello specifico, l'iniziatia presenta l’approccio Experience Centric, mostrando come solo dalla sintesi di approcci diversi, complementari e multidisciplinari, possono essere realizzate esperienze soddisfacenti per clienti, utenti, stakeholder, dipendenti e collaboratori.


A CHI È RIVOLTO?

Il workshop è pensato innanzitutto per i Decision Maker, dirigenti e imprenditori che hanno messo al centro dello loro strategia la Customer Centricity e vogliono facilitare la diffusione di una cultura che sia contemporaneamente Data Driven, User/Customer Driven, Design Driven. Si rivolge inoltre ai responsabili e ai professionisti delle aree Marketing, Comunicazione, Customer Service e ai team di User Experience Design. L'evento è a numero chiuso e riservato a Manager di aziende della domanda.

GLI ARGOMENTI

  • Marketing
  • Data Analytics
  • Usability, User Experience e Human-Centred Design

Speaker

Federico
Della Bella

Associate Partner

P4I

Consulente e docente di strategia e marketing, Federico Della Bella è Associate Partner presso P4I/Digital 360, dove guida il team Digital Customer Experience. Extended Faculty Member della School of Business del MIP Politecnico di Milano, di Polidesign ed IES Abroad è docente a contratto presso la Facoltà di Ingegneria Gestionale del Politecnico di Milano. Laureato in Ingegneria delle Telecomunicazioni presso il Politecnico di Milano, ha conseguito un MBA presso la School of Business del MIP.

Simon
Mastrangelo

Amministratore

Ergoproject

European Ergonomist (Eur.Erg.), Simon Mastrangelo applica dal 2006 l'Ergonomia (es. Human Performance, Human-Centred Design, Usability e User Experience) in settori a elevato tasso tecnologico (IT/web, Automotive, Ferroviario, Marina Militare) definendo strategie per la valutazione della qualità dell'interazione attraverso strumenti innovativi (es. Eye-Tracking, Remote Testing). Si occupa anche di divulgazione attraverso le attività che svolge come membro del GLU (Gruppo di Lavoro per l’Usabilità) del Dipartimento della Funzione Pubblica e partecipando al gruppo della UXPA (User Experience Professionals Association) che si occupa della revisione delle norme ISO.

A CURA DI

Partners4Innovation

Innovation Coaching & Advisory

Partners4Innovation è la società del gruppo Digital360 che offre servizi di Advisory e Coaching a supporto della Trasformazione Digitale e dell'innovazione Imprenditoriale a imprese e Pubbliche Amministrazioni. L'approccio di Partners4Innovation è reso unico dal ricorso a metodologie, benchmark e dati distintivi che permettono di superare i limiti della consulenza tradizionale, offrendo a imprese e Pubbliche Amministrazioni, anche di piccole dimensioni, servizi accessibili e pensati per arricchire e potenziare visione, competenze e capacità dei decisori all'interno dell'organizzazione.